SOPORTE

EL Servicio de soporte de AIM se caracteriza por que somos personas que escuchamos a personas.

Nuestro servicio está orientado a facilitar el uso del software.

En términos generales, categorizaremos tus inquietudes en una se las siguientes categorías:

- INCIDENTE: Es una interrupción NO planificada o una reducción en la calidad del funcionamiento del software AIM.

- PETICIÓN: Es una solicitud de servicio, por ejemplo crear un usuario, modificar un perfil, crear un riesgos, entre otros.

- REQUERIMIENTO: Es una solicitud de cambio sobre las funcionalidades del software AIM. Puede ser tambien un conjunto de carácterísticas nuevas, que generen una nueva funcionalidad.

Las peticiones y requerimientos serán escuchados, detallados y canalizados a través del departamento comercial, para garantizar el correcto y completo entendimiento de los mismo.

Por otra parte, los Incidentes ser podrán clasificar así:

- Incidente gravedad ALTA

- Incidente gravedad MEDIA

- Incidente gravedad MODERADA

- Incidente gravedad BAJA

Los SLA’s (Service Level Agreement) se detallan en el documento denomindao Contrato de Soporte y Mantenimiento.

AIM se actualizará en una de las siguientes modalidades:

MODALIDAD	DESCRIPCION
PREVENTIVO	Activiades de liberación de nuevas versiones del software AIM que requieren algún tipo de interrupción (parcial o total) de los servicios. Estas actividades son planificadas y notificadas.
CORRECTIVO	Actividades de liberación de nuevas versiones sin programación. Se notifican al usuario cuando se relizan.

AIM es un producto desarrollado y soportado por AGTI.